Là một webmaster chắc chắn bạn cũng đã nhiều lần muốn biết trang web của mình được người đọc sử dụng như thế nào? có bao nhiêu người truy cập vào trang web của mình? họ đến trang nào? ở lại trang bao lâu? v.v.. Trước đây khi chưa có Google Analytics thì rất nhiều người sử dụng Alexa như là một công cụ đo đạc sự “thành công” của một trang web. Tôi nhớ có lần vnexpress.net nhân ngày kỷ niệm sinh nhật của mình cũng “khoe” thành tích mình đạt được trên Alexa.

Về tính chính xác của Alexa thì tôi không bàn đến trong bài này. Nhưng những thông tin mà bạn có được từ Alexa không đủ để cho bạn hiểu được tường tận nhóm người đọc của bạn và biết được chân tơ kẽ tóc của họ. Với Google Analytics, bạn có thể biết được rất nhiều thông tin quý báu của người đọc và nó rất hữu ích cho quá trình xây dựng và phát triển trang web của bạn

Đăng ký một tài khoản miễn phí với Google Analytics rất đơn giản và cách sử dụng nó cũng đơn giản không kém. Xin miễn phép cho tôi phải hướng dẫn cách sử dụng nó. Một khi đã hoàn thành các bước chuẩn bị, bạn sẽ có thể truy cập vào trang chủ của Google Analytics và bắt đầu xem những thông tin về trang web của mình

Tính năng của Google analytics rất nhiều và thực sự tôi cũng không biết hết được. Nhưng chủ yếu tôi hay xem số lượng người truy cập, PageViews, họ đến từ đâu, tìm được trang web bằng cách nào, sử dụng trình duyệt gì, hệ điều hành, thời gian họ ở lại trên trang … Nói chung Google analytics cho phép bạn biết rất nhiều thông tin từ người đọc. Nếu sử dụng nó kết hợp với chiến lược phát triển trang web của bạn thì chắc chắn trang web của bạn sẽ thành công hơn nhiều

Đây là một vài trong số rất nhiều tính năng của Google analytics

Số lượng người truy cập vào Thiết kế Thương Hiệu, số lượng trang được xem, thời gian họ ở lại trên trang

Trình duyệt nào họ sử dụng để truy cập Thiết kế thương hiệu . Net

Người đọc chủ yếu đến từ nước nào và từ thành phố nào

Những thông tin như ở trên hết sức quý báu, bởi vì nếu biết được những thông tin đó bạn có thể hướng tới người đọc tốt hơn và có những thay đổi tích cực hơn cho họ. Tất nhiên một khi bạn đã quan tâm đến người đọc của mình thì việc thành công của trang web chỉ là vấn đề thời gian.

Bạn có sử dụng Google Analytics chưa? hoặc bạn đang sử dụng cái gì để biết thông tin về trang của mình? Hãy chia sẻ với mọi người về những gì bạn biết.

Tìm hiểu về Google Analytics

Chủ sở hữu và quản lý website, cũng như các nhà quảng cáo đều quan tâm tới việc độc giả đến với website họ từ đâu? Đến thẳng website, đến từ các link dẫn chiếu, các chiến dịch quảng cáo banner/email, hay từ search engine. Khi nhìn vào bảng tổng kết bên, đa số trong số họ đều nhanh chóng kết luận search mang lại cho tôi 22%, trực tiếp 54%, v.v… mà không đi sâu thêm vào chi tiết.

Tìm hiểu đúng về Google AnalyticsTìm hiểu đúng về Google Analytics

Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage.[1]

Thị trường phân tích web (web analytics), đã từng phát triển rất mạnh nhiều năm trước để phục vụ nhu cầu đo lường phân tích hành vi của người sử dụng trên trang web: đến từ nguồn nào, sử dụng trang nào nhiều, di chuyển theo luồng nào trên trang web. Thị trường này từng có 5-6 sản phẩm thương mại cạnh tranh, và một vài sản phẩm mã nguồn mở. Các sản phẩm này có mô hình kinh doanh đa dạng khác nhau như: bán phần mềm, bán dịch vụ đo lường qua web, bán phần mềm nâng cao, bán dịch vụ tư vấn.

Tuy vậy, sau đó Google gia nhập cuộc chơi. Họ mua lại Urchin, một trong các sản phẩm web anlytics hàng đầu trên thị trường, dựa trên đó để phát triển Google Analytics (viết tắt là GA), đồng thời cung cấp miễn phí dịch vụ phân tích web cho các nhà làm web mà chỉ cần đăng ký. Google Analytics nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường bởi vì nó là một sản phẩm có giá trị rất cao với chất lượng thật sự về nghiệp vụ, lại hoàn toàn miễn phí, tốc độ và ổn định được đảm bảo bởi datacenter hàng đầu của Google, và trở thành chuẩn mực defacto trong giới làm web.

GA là một công cụ tuyệt vời và được nhiều người tin dùng, một số thậm chí còn sử dụng nó như một công cụ so sánh website. Tuy vậy, trong 1000 người có lẽ không quá 5 người hiểu thấu đáo cách mà GA ghi nhận nguồn dẫn độc giả tới website.
GA ghi nhận nguồn dẫn độc giả tới site thành 4 nhóm chính

1. Trực tiếp (Direct Traffic): được nhiểu là các độc giả bấm bookmark, gõ link trực tiếp trên thanh công cụ, click link gửi cho nhau.

2. Tham chiếu (Referring Sites): độc giả bấm các link / banner trên trang web, trong email, v.v..

3. Others: bao gồm các marketing campaign được đánh dấu, tức là khi độc giả bấm các link được đánh dấu bằng kỹ thuật link tagging.

4. Organic search: độc giả đến từ Search engines

Mục (4) organic search có một vấn đề mà nhiều người đã nhìn thấy. Đó là, ngày càng nhiều người sử dụng Google thay cho book mark, nói các khác khi tôi muốn tới Sàn Nhạc, thay vì gõ SanNhac.com, tôi sẽ gõ “Sàn nhạc” vào box search, hoặc thanh địa chỉ, browser sẽ tự động đưa thẳng về SanNhac.com, hoặc liệt kê danh sách tìm kiếm để bạn click. Ai là người khiến cho bạn muốn tới Sàn nhạc? đó là kết quả của quá trình marketing nhận diện thương hiệu, truyền miệng xảy ra trước đấy. Ai là người được ghi nhận có công tạo ra lượt đến vào bảng tổng kết của Google Analytics? đó là Google. Nói cách khác, GA ghi nhận công lao của Google nhiều hơn thực tế nó có.

Nhưng còn một vấn đề lớn hơn mà rất ít người biết. Đó là cách GA overwrite số liệu lên nhau. Độc giả A tới Sàn nhạc 3 lần theo 3 nguồn khác nhau, vậy nguồn nào sẽ được ghi nhận? Chuyên gia tư vấn GA Justin Cutroni tổng hợp lại như sau trong blog Analytics Talk

1. Direct traffic luôn bị overwritten bởi 3 nguồn còn lại

2. Trong 3 nguồn còn lại, nguồn cuối cùng overwite nguồn trước.

3. Direct traffic không overwrite các nguồn khác

Giải thích bằng ví dụ như sau:

• A được người bạn gửi link SanNhac.com qua YM, click vào Sàn nhạc – hệ thống ghi nhận direct; lần thứ 2, A bấm một banner quảng cáo Sàn nhạc – hệ thống overwrite thành A đến từ quảng cáo; lần thứ 3 A nhớ tới Sàn nhạc và gõ trực tiếp URL, hệ thống vẫn ghi nhận A đến từ quảng cáo bởi vì direct. Tóm gọn lại Direct – Banner – Direct được ghi nhận là Banner
• Tương tự vậy Direct – Direct – Direct – Google được ghi nhận là Google
• Banner – Banner – Banner – Direct – Google được ghi nhận là Google
• Google – Google – Google – Direct được ghi nhận là Google
• Google – Google – Banner được ghi nhận là Banner
• Google – Google – Tham chiếu được ghi nhận là Tham chiếu

Tuy vậy, nếu bạn chú ý một điểm quan trọng sau: “không có một banner nào chạy mãi mãi”, điều có có nghĩa là sớm hay muộn GA sẽ ghi nhận độc giả A của website bằng một trong 3 nguồn cuối cùng. Nếu bạn nghĩ thêm thật kỹ sẽ nhận thấy rằng “toàn bộ độc giả tích lũy được GA ghi nhận hết cho Google” , bởi vì tình huống duy nhất ghi nhận cho banner/tham chiếu là xảy ra với campaign cuối cùng.

Như vậy thống kê kiểu GA sẽ khiến cho công lao của các campaign quảng cáo bằng thương hiệu, viral, banner khác chỉ được ghi nhận một lần, giá trị tích lũy cần được ghi nhận thành nội lực của site thì lại ghi nhận thành nguồn organic search (hay chính là Google).

Cũng cần nói thêm là khi GA chiếm thị phần tuyệt đối như hiện nay, số lượng người sử dụng GA như một cơ sở đánh giá ngày càng nhiều thì nhầm tưởng này lại càng được nhân rộng, tới mức trở thành một định kiến ngầm về tầm quan trọng của Google và SEO trong việc tạo ra lượt đến site của bạn.

Tôi không buộc tội GA trong việc cố tình làm người dùng hiểu sai, cũng rất đúng khi nói “trách nhiệm của người sử dụng là phải biết cách sử dụng số liệu thống kế một cách đúng đắn”. Nhưng thực tế ở đây là, rất nhiều người trong chúng ta đang hiểu nhầm, và điều quan trọng không phải đổ lỗi cho ai, mà điều quan trọng là làm sao để nhầm tưởng này không còn, hoặc không gây tác hại.

Cách tốt để đánh giá vai trò nguồn của Google là chỉ quan tâm tới lượng độc giả mà Google trực tiếp tạo ra cho bạn. Quan sát thực tế trên một số website cho thấy, chỉ có dưới 30% độc giả tới site từ nguồn SEO là new visitors, 70% còn lại đã từng đến site một vài lần nào đó. Như vậy, với ví dụ trong hình ở trên, vai trò của Google trong việc tạo traffic cho bạn giới hạn lại không quá 6.5%. Mức 6.5% này, vẫn là một con số rất lớn và cho thấy tầm quan trọng của Search engine – chỉ có điều nó không còn quan trọng như tôi từng hiểu nhầm.

Ø Mục tiêu

Theo dõi doanh thu và chuyển đổi. Đo lường mục tiêu cam kết trên trang web của bạn so với: các cấp ngưỡng mà bạn xác định.

Ø Tích hợp với AdWords và AdSense

Tối ưu hoá hiệu suất AdWords của bạn với dữ liệu hậu nhấp chuột trên từ khoá, truy vấn tìm kiếm, loại kết hợp và các tính năng khác. Báo cáo AdSense hiển thị cho nhà xuất bản nội dung trang web nào sẽ tạo ra nhiều doanh thu nhất.

-      Google AdWords : Với Google AdWords, bạn có thể tạo và chạy quảng cáo cho doanh nghiệp của mình, nhanh chóng và đơn giản. Chạy quảng cáo của bạn trên Google và trên mạng quảng cáo của chúng tôi -- bất kể ngân sách của bạn, bạn chỉ trả khi có người nhấp vào quảng cáo của mình. Để bắt đầu, chỉ cần truy cập vào www.adwords.google.com.

Quảng cáo AdWords được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi có ai đó tìm kiếm trên Google bằng một trong các từ khoá của bạn. Quảng cáo xuất hiện trong 'Liên kết được tài trợ' trong cột bên cạnh trang tìm kiếm và cũng có thể xuất hiện trong các vị trí khác phía trên kết quả tìm kiếm miễn phí. Bằng cách đó, bạn sẽ quảng cáo cho đối tượng đã quan tâm đến việc kinh doanh của mình. Bạn cũng có thể chọn hiển thị quảng cáo của mình trên trang web Mạng Hiển thị trong Mạng Google đang phát triển. Và, bạn có thể chọn các vị trí chính xác trên Mạng Hiển thị nơi bạn muốn quảng cáo của mình xuất hiện hoặc bạn có thể cho phép nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh kết hợp từ khoá với nội dung.

Bạn có thể chọn từ nhiều định dạng quảng cáo khác nhau, bao gồm quảng cáo văn bản, quảng cáo hình ảnh và quảng cáo video, đồng thời dễ dàng theo dõi hiệu suất quảng cáo bằng cách sử dụng báo cáo có sẵn trong tài khoản của mình.

Không phải trả chi phí tối thiểu hàng tháng cho AdWords -- chỉ có phí kích hoạt không đáng kể.

§  Lợi ích của AdWords

·         Có thêm nhiều khách hàng cho doanh nghiệp của bạn: Quảng cáo cho những người đang tìm kiếm trên Google và mạng quảng cáo của chúng tôi

·         Tiếp cận những người chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn trực tuyến

·         Dễ dàng kiểm soát chi phí - chỉ thanh toán khi mọi người nhấp vào quảng cáo của bạn

-      Google AdSense : Google AdSense là một cách đơn giản, miễn phí để các nhà xuất bản trang web thuộc mọi phạm vi kiếm tiền bằng cách hiển thị quảng cáo Google được nhắm mục tiêu trên các trang web của họ. AdSense cũng cho phép bạn cung cấp tìm kiếm của Google cho người dùng trang web của bạn trong khi kiếm tiền bằng cách hiển thị quảng cáo Google trên các trang kết quả tìm kiếm.

§  AdSense được phác thảo

§  Google AdSense hoạt động như thế nào?

1.     Chọn loại và vị trí của các đơn vị quảng cáo sẽ được hiển thị

·         Chỉ định vị trí bạn muốn quảng cáo xuất hiện

·         Chọn loại quảng cáo nào có thể cạnh tranh cho các chỗ trống đó

2.     Hiển thị quảng cáo trả tiền cao nhất

·         Nhà quảng cáo đặt giá thầu cho khoảng không quảng cáo của bạn trong đấu giá thời gian thực

·         Luôn hiển thị quảng cáo trả tiền cao nhất

3.     Được trả tiền

·         Google lập hoá đơn cho các nhà quảng cáo và mạng quảng cáo

·         Được trả tiền thông qua các tuỳ chọn thanh toán đáng tin cậy của chúng tôi

§  Các tính năng khác

Ø Hoàn tất khả năng theo dõi chiến dịch

Theo dõi chiến dịch email, quảng cáo biểu ngữ, quảng cáo ngoại tuyến và nhiều ứng dụng khác :

-      Email marketing là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo có nội dung thông tin liên quan tới người nhận đã đồng ý đăng kí nhận email (opt-in) trực tiếp hay gián tiếp và cho phép họ có quyền không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa. Email marketing là một công cụ marketing rất hiệu quả và sẽ mang lại ROI (Return on Investment) như mong đợi nếu áp dụng bài bản và đúng cách vì email marketing giúp bạn:

·         Tiết kiệm chi phí ít nhất 75% chi phí so với các hình thức quảng cáo khác

·         Chi phí dành cho quảng cáo từ lớn đến nhỏ đều có thể sử dụng

·         Gửi thông điệp quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu

·         Có thể cá nhân hóa thông điệp quảng cáo để lấy được sự chú ý tuyệt đối của người nhận mà không bị chi phối bởi các thông tin khác

·         Email là kênh giao tiếp được khách hàng sử dụng nhiều nhất trong ngày và đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của nhiều người

·         Chủ động điều chỉnh thời gian, thời điểm truyền tải thông tin tới khách hàng mục tiêu

·         Cho phép lan truyền thông điệp quảng cáo bằng hình thức forward

·         Cho phép dễ dàng lưu trữ thông điệp quảng cáo để tham khảo sau này

·         Phân phối thông điệp nhanh chóng tức thời

·         Khối lượng phân phối lớn

·         Dễ dàng thực hiện và điều chỉnh các chiến lược, kế hoạch

·         Cho phép nhận được phản hồi trực tiếp và nhanh chóng

·         Không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của thông điệp quảng cáo

·         ...

Với những đặc điểm đặc thù như trên thì email marketing có thể sử dụng cho các chương trình có liên quan tới branding và bán hàng như: giới thiệu sản phẩm / dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, các hoạt động chăm sóc khách hàng và các hoạt động through the line (BTL + ATL). Hơn nữa, email marketing còn phù hợp cho các chương trình có tính chất thông báo và các hoạt động PR – thông cáo báo chí.

……………………………………………

Ø Báo cáo thương mại điện tử

Theo dõi giao dịch cho chiến dịch và từ khoá, có được số liệu về độ trung thành và tiềm năng, đồng thời xác định các nguồn doanh thu cao nhất của bạn.